Handelsbetingelser

1) Virksomhedsoplysninger

Elgorre Webshop ApS
CVR-nr.: 45710904
Danmarksgade 8F, 4690 Haslev
E-mail: info@elgorre.dk
Telefon: +4523314878

2) Betaling

Vi accepterer bl.a. Visa, Visa Electron, Mastercard og MobilePay. Betalingen håndteres sikkert via OnPay/PensoPay. Beløbet hæves først, når ordren er afsendt. Der pålægges ikke kortgebyrer.

3) Levering

Vi leverer i Danmark via GLS, herunder GLS Pakkeshop og GLS Hjemmelevering. Normal leveringstid er 1–3 hverdage. Du modtager track & trace ved afsendelse. Fragtpriser fremgår ved checkout.

Det er kundens ansvar at sikre, at navn, adresse, e-mail og telefonnummer er korrekt angivet ved bestilling.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop eller på anden måde returneres til os uden forudgående besked fra kunden, anses dette ikke som en gyldig fortrydelse af købet.

Når vi modtager en uafhentet pakke retur, kontakter vi kunden på de kontaktoplysninger, der er oplyst ved bestillingen.

Ønsker kunden fortsat varen, kan ordren sendes igen mod betaling af ny fragt.

Ønsker kunden at fortryde købet, skal kunden give os en tydelig besked herom pr. e-mail eller via vores returportal. Herefter behandles sagen efter reglerne for fortrydelse og returnering i punkt 4 og 5.

Vi refunderer ikke automatisk ordrer, der kommer retur som uafhentede, før kunden har meddelt, om ordren ønskes gensendt eller fortrudt.

4) Fortrydelsesret

Du har 90 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ved delleverancer gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked på info@elgorre.dk eller via vores returportal.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken i pakkeshop. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os en tydelig besked herom pr. e-mail eller via vores returportal.

Delvis fortrydelse

Har du købt flere varer, kan du fortryde enkelte varer. Ved delvis fortrydelse refunderes leveringsomkostninger ikke.

5) Returnering

Du har 30 dage fra din meddelelse om fortrydelse til at sende varen retur.

Brug gerne vores returportal:
https://return.shipmondo.com/elgorrenew

Du betaler selv returfragt og bærer risikoen for varen under returtransporten. Vi anbefaler, at du sender varen retur med track & trace og gemmer kvitteringen.

Visse større eller voluminøse varer kan kræve særskilt fragt.

Varens stand

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Er varen brugt ud over dette, eller returneres varen i forringet stand, kan vi fratrække en værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse refunderer vi betalinger for den fortrudte vare. Hvis hele ordren fortrydes, refunderer vi også den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderes meromkostningen ikke.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt.

Returneringsadresse

Elgorre Webshop ApS (Mrk.: Retur)
Danmarksgade 8F
4690 Haslev

Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen. Efter aftale kan returnering ske ved personlig aflevering.

6) Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Kontakt os på info@elgorre.dk før returnering, og vedlæg dokumentation og en beskrivelse af fejlen.

Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger. Returnér varen i forsvarlig emballage og gem kvittering samt track & trace.

7) Gavekort

Gavekort leveres digitalt via e-mail.

Gyldighed: 3 år fra købsdato.

Gavekort kan bruges til hele webshoppen, også delvist. En eventuel restsaldo forbliver på gavekortet.

Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter, medmindre andet følger af forbrugerlovgivningen.

8) Persondata & cookies

Vi behandler dine oplysninger sikkert og i overensstemmelse med GDPR. Læs mere og administrér samtykker her:

Privatlivspolitik:
/policies/privacy-policy

Dine valg vedr. persondata (opt-out):
/pages/data-sharing-opt-out

Cookie-indstillinger: Åbn samtykke-center

9) Klageadgang

Kontakt os først på info@elgorre.dk. Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU’s online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr

Senest opdateret: 19. juli 2026